Política de reembolso

En CATALINA MX, nos esforzamos por garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, ofrecemos una política de reembolso/devolución sujeta a las siguientes condiciones:

  1. Condiciones de Reembolso:

    • Se aceptarán solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la compra original.
    • El producto debe estar en su estado original y no haber sido utilizado, modificado o dañado.

  2. Procedimiento de Solicitud:

    • Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de catalinaaa.mx@gmail.com dentro del plazo especificado.
    • Proporciona la información de la orden y el motivo de la solicitud de reembolso.

  3. Elegibilidad del Producto:

    • Los productos elegibles para reembolso incluyen aquellos comprados directamente a través de CATALINA MX.
    • Excluimos de la política de reembolso los productos personalizados o artículos consumibles.

  4. Condiciones de Devolución:

    • En algunos casos, es posible que se requiera devolver el producto. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
    • Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de CATALINA MX.

  5. Procesamiento del Reembolso:

    • Una vez que se apruebe tu solicitud de reembolso y se reciba el producto devuelto (si es necesario), procesaremos el reembolso dentro de 30 días hábiles.
    • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se especifique lo contrario.

  6. Exclusiones:

    • Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si el producto devuelto no cumple con nuestras condiciones de reembolso.

Es importante destacar que esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer cualquier actualización.

Para más información o para iniciar una solicitud de reembolso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.